SW4
Manual do Proprietário
A TOYOTA RECOMENDA O USO
DE LUBRIFICANTES GENUÍNOS.
MOTOR
TRANSMISSÃO
DIREÇÃO
HIDRÁULICA
FLUIDO
DE FREIO
FLUIDO DO
SISTEMA DE
ARREFECIMENTO
CAIXA DE
TRANSFERÊNCIA
DIFERENCIAL
Óleo para motor
Genuíno Toyota
(pág 499)
AUTOMÁTICA
Fluido Genuíno
Toyota ATF ATF
WS
(pág 502)
MANUAL
Óleo para
Engrenagens
de Transmissão
Manual Genuíno
Toyota API GL-3
(GL-4)
(pág 502)
Fluido para
Transmissão
Automática
Toyota
DEXRON® II
ou III
(pág 505)
Fluido de Freio
Genuíno Toyota
DOT 3
(pág 504)
Fluido de
Arrefecimento
Toyota Super
Long Life
Coolant
(pág 501)
Óleo para
Caixa de
Transferência LF
Toyota
SAE75W
(pág 503)
Óleo para
Engrenagens do
Diferencial
Genuíno Toyota
LT
75W-85 GL-5
(pág 503)
Pontos a graxa: utilizar
Graxa à base de lítio NLGI Nº 2
Serviço de Assistência
ao Cliente Toyota
Ligações do Brasil: 0800-7030206
Ligações do Exterior: +55 11 4331-5199
Tel.: 0800-7030206
www.toyota.com.br
[email protected]
Não se esqueça de colar este adesivo em um lugar de fácil visualização
USE O CINTO DE SEGURANÇA.
Este veículo está em conformidade com o PROCONVE
1
Toyota Assistência 24 Horas
TOYOTA ASSISTÊNCIA 24 HORAS
Para a Toyota, atender nossos clientes 24 horas é um prazer. Pensando nisso, a Toyota
coloca a sua disposição um serviço de assistência com a qualidade que é sua marca
registrada: o Toyota Assistência 24 horas.
Com ele, o Cliente Toyota será assistido a qualquer hora do dia ou da noite em caso de pane
ou colisão, contando com vários serviços de socorro no local em caso de falta de combustível,
pane elétrica, falta de bateria, pneu furado e quebra ou perda de chaves.
Em caso de pane ou colisão que imobilize o veículo, o Cliente pode solicitar o serviço de
reboque e carro reserva. Neste caso, o veículo será levado à Concessionária Toyota mais
próxima e será cuidado por proFIssionais treinados pela própria Toyota e somente peças
genuínas Toyota serão utilizadas, assegurando a qualidade do reparo e mantendo a garantia
do veículo.
Se por eventualidade, a pane ou colisão que imobilize o veículo ocorrer fora da região de
domicílio do Cliente, a Toyota oferece hospedagem, motorista, transporte alternativo ao
destino e para a retirada do veículo após realizados os reparos na concessionária.
O atendimento do Toyota Assistência 24 horas cobre todo território brasileiro, Argentina,
Paraguai, Uruguai, e Chile. Tudo para provar que a Toyota está ao lado do Cliente sempre que
precisar.
Para acionar o Toyota Assistência 24 horas, é muito simples. Basta ligar gratuitamente para
a central de assistência no número 0800-703 02 06 e solicitar seu atendimento.
Caso esteja na Argentina, Paraguai, Uruguai ou no Chile, ligue (5511) 4331-5199.
Para a Toyota, não basta só oferecer veículos de qualidade. Um serviço de Pós-Venda
confiável 24 horas por dia é essencial.
Toyota Assistência 24 horas, o único número que você precisa ter à mão em qualquer
eventualidade.
Qualidade em serviços de Pós-Venda é Toyota.
2
1.
COMO ACIONAR O TOYOTA ASSISTÊNCIA 24 HORAS
Para assistência no Brasil, ligar gratuitamente para o Toyota Assistência 24 horas
através do 0800-703 02 06.
Para assistência na Argentina, Paraguai, Uruguai e Chile, contatar a telefonista
internacional, solicitar “cobro revertido” (chamada a cobrar) e informar o número
(5511) 4331-5199
Tenha à mão os seguintes dados:
1. Número do chassi (VIN) de veículo;
2. Nome completo e endereço do proprietário;
3. Telefone para contato;
4. Localização precisa do veículo (rua, bairro, cidade);
5. Quilometragem do veículo.
6. Problema com o veículo;
2.
CONDIÇÕES GERAIS
2.1.
VALIDADE
O Toyota Assistência 24 horas é válido gratuitamente por 12 (doze) meses,
contados a partir da data de venda constante na nota fiscal ao primeiro proprietário
do veículo.
Após esse período, o serviço poderá ser contratado diretamente pelo
proprietário por mais 12 ou 24 meses adicionais.
2.2.
PANE E ACIDENTE
O Toyota Assistência 24 horas destina-se a assistência ao Cliente em caso de
falta de combustível, pneus furados ou avariados, quebra ou perda de chaves,
pane (defeito espontâneo) ou acidente (colisão, abalroamento ou capotagem)
que impeçam a locomoção do veículo por seus próprios meios.
3.
SERVIÇOS
O tipo de atendimento será selecionado de acordo com as condições da
ocorrência, podendo variar desde o atendimento no local até a remoção do veículo,
solicitação de veículo reserva, transporte alternativo para retorno ou continuação
de viagem, ou ainda, hospedagem.
Os serviços prestados não cobrem despesas de reparo e/ou substituição dos
componentes por novos caso o veículo esteja fora das condições de garantia
(Veja o Livrete de Garantia), bem como despesas com combustível, lubrificantes
e fluidos.
3
A seguir encontra-se a explicação de cada situação.
3.1.
FALTA DE COMBUSTÍVEL (PANE SECA)
Na ocorrência de pane por falta de combustível o Toyota Assistência 24 Horas
enviará um reboque ou transporte ao local do evento para conduzir o veículo até o
posto de abastecimento mais próximo. O cliente será responsável por eventuais
3.2.
BATERIA
Na ocorrência de pane por falta de carga na bateria, o Toyota Assistência 24 horas
enviará gratuitamente um socorro para atendimento no local para que seja
realizada a partida auxiliada no veículo.
Valorize seu patrimônio, use somente peças e serviços genuínos Toyota.
Assim que possível, o Cliente deverá levar o veículo a uma concessionária Toyota
para que o sistema elétrico seja verificado e a bateria substituída, se necessário.
3.3.
TROCA DE PNEU
Para os casos de pneus furados ou quebra de roda, o Toyota Assistência 24 horas
enviará um socorro para efetuar a substituição pelo estepe do veículo.
Assim que possível, o veículo deve ser levado a uma concessionária Toyota para
que seja verificada a condição do pneu e da roda, bem como alinhamento e
balanceamento das rodas do veículo.
Valorize seu patrimônio, use somente peças e serviços genuínos Toyota.
3.4.
PERDA OU QUEBRA DA CHAVE DO VEÍCULO
Ocorrendo perda, quebra da chave do veículo ou trancamento de veículo com a
chave em seu interior, o Toyota Assistência 24 horas enviará um socorro para
abertura da porta do veículo caso a chave esteja trancada no interior do veí-
multas ou penalidades aplicadas à ele decorrente da falta de combustível.
culo. Esse serviço será fornecido somente para veículos de chave convencional,
ou seja, que não sejam necessários equipamentos especiais, códigos eletrônicos,
chips ou similares para abertura do veículo.
Poderá ser disponibilizado um táxi (ida e volta) para retirada da chave reserva na
residência do cliente, desde que esteja dentro de um raio de 50km contados do
local do evento até a residência e somente se autorizado pelo cliente. Caso seja
necessária a confecção de uma nova chave, deverá ser realizada exclusivamente
em uma concessionária, e o respectivo custo será de responsabilidade do Cliente.
O cliente deverá apresentar documentos que comprovem a propriedade do
veículo e o documento pessoal com foto, para realização do serviço.
4
3.5.
REBOQUE / TRANSPORTE DO VEÍCULO PARA UMA CONCESSIONÁRIA
TOYOTA
Na ocorrência de pane ou acidente o Toyota Assistência 24 horas providenciará o
reboque ou o transporte do veículo até a concessionária mais próxima.
Os serviços de reboque ou transporte para veículos que estejam transportando
carga, somente serão prestados após a retirada da carga pelo Cliente ou por
outra pessoa por ele designada. O Toyota Assistência 24 horas não transportará
qualquer tipo de carga tampouco será responsável pela segurança da carga não
retirada.
Caso a necessidade de utilização do reboque ou do transporte ocorrer em feriados,
finais de semana ou após o horário comercial, o veículo assistido será rebocado/
transportado até um local seguro e será removido para a concessionária mais
próxima no próximo dia útil.
O serviço de reboque será oferecido uma única vez por evento.
A utilização do Toyota Assistência 24 horas é muito importante pois somente ela
garante que o veículo seja levado a uma concessionária para reparo. Isso assegura
a qualidade do reparo, que será realizado por profissionais treinados pela própria
Toyota e com peças genuínas Toyota. Assim, é certificada para a sua tranquilidade,
a manutenção da garantia do veículo.
Valorize seu patrimônio, use somente peças e serviços genuínos Toyota.
3.6.
CARRO RESERVA
Em caso de pane ou acidente com tempo de reparo superior a 24 (vinte e quatro)
horas, o Cliente terá direito a um carro reserva, desde que o veículo tenha sido
rebocado ou transportado inicialmente pelo Toyota Assistência 24 horas para
uma Concessionária Toyota.
O Toyota Assistência 24 horas locará para o Cliente um veículo modelo 1.6 ou 1.8
com ar-condicionado, direção hidráulica e transmissão manual, por um período
máximo de 4 (quatro) dias consecutivos, a partir da data de retirada do veículo
locado e arcará com os valores de diárias e de proteção contra danos do veículo
locado (com franquia a cargo do usuário).
O Cliente será responsável pela apresentação de cartão de crédito e/ou cheque
caução como garantia e por despesas decorrentes do uso do veículo locado, tais
como combustível, pedágio, franquia em caso de acidente e/ ou avaria, diárias
excedentes, quilometragem excedente sobre eventuais limites estipulados pela
empresa locadora, multas, horas adicionais de locação, eventuais despesas de
devolução, bem como pela contratação de seguros adicionais oferecidos pela
respectiva locadora de acordo com os procedimentos desta.
5
O Cliente também será responsável por quaisquer danos materiais e/ou pessoais
decorrentes do mau uso ou de acidentes com os veículos locados, bem como
custos adicionais e de opção do Cliente.
O Cliente está sujeito às normas e procedimentos estabelecidos pela locadora
indicada, inclusive no que tange aos horários para devolução do veículo.
Observações:
¤
Este serviço não será fornecido aos veículos utilizados para fins comerciais
(táxis, locadoras, frotistas).
¤
Caso a locação do carro reserva encerrar no final de semana ou feriado, o
Cliente deverá devolver o mesmo no dia útil subsequente. Em caso de
pane ou acidente ocorridos na sexta-feira após o horário comercial,
sábados, domingos e feriados, o Cliente terá direito a um transporte
alternativo conforme item 3.7.
¤
O Toyota Assistência 24 horas não fornecerá carro reserva blindado.
¤
A efetiva disponibilidade do carro reserva está subordinada ao cumprimento,
pelo Cliente, das normas internacionais de locação de veículos, bem como
às normas internas das respectivas locadoras.
3.7.
TRANSPORTE ALTERNATIVO
Em caso de pane ou acidente inicialmente rebocado ou transportado pelo Toyota
Assistência 24 horas e constatada a impossibilidade de consertar o veículo no
mesmo dia, será providenciado o retorno do Cliente até o seu local de residência
(registrado no Toyota Assistência 24 horas) ou até o destino desejado, desde que
o custo deste seja equivalente ao custo de transporte para o local de domicílio.
Caso o custo para o local de destino seja superior, o Cliente poderá optar pela
complementação do valor e seguir viagem.
O meio de transporte alternativo será escolhido em função da disponibilidade
nas linhas de transporte regulares que operem no trajeto estabelecido,
comprometendo-se o Toyota Assistência 24 horas em transportar o Cliente,
preferencialmente, de acordo com a seguinte ordem: (I) via aérea, (II) rodoviária,
(III) ferroviária, (IV) fluvial e (V) marítima. O retorno poderá incluir a combinação de
mais de um dos meios de transporte mencionados, ficando a critério exclusivo do
Toyota Assistência 24 horas tal combinação. O Cliente não terá direito ao serviço
de transporte alternativo caso o veículo sofra pane ou acidente no seu endereço
residencial.
6
3.8.
HOSPEDAGEM
Na impossibilidade de fornecer um meio de transporte alternativo em tempo
hábil, o Toyota Assistência 24 horas arcará com o pagamento de 3 (três) diárias
em hotel, preferencialmente de 5 estrelas, em sua rede credenciada mais próxima,
para todos os ocupantes do veículo no momento da ocorrência de pane ou do
acidente, de acordo com a disponibilidade da infra-estrutura hoteleira local. Será
coberta unicamente a diária do hotel, correndo as demais despesas por conta do
Cliente.
3.9.
RETIRADA DO VEÍCULO
Caso o veículo seja reparado fora do domicílio do Cliente, num raio máximo de 50
(cinquenta) quilômetros da concessionária, o Toyota Assistência 24 horas colocará
a disposição do Cliente ou da pessoa por ele designada (através de autorização
por escrito), uma passagem de ida relativa ao trecho compreendido entre seu
domicílio e a respectiva concessionária, para a devida retirada do veículo. O meio
de transporte utilizado obedecerá a ordem descrita no item 3.7. O Cliente poderá
optar pelo transporte do veículo reparado para seu domicílio, por via rodoviária
(transportadora), caso o valor seja equivalente ao da passagem mencionada
acima. Caso o custo do transporte seja superior, o Cliente poderá optar pelo
pagamento da complementação do valor (opção válida somente para território
brasileiro).
3.10.
TRANSMISSÃO DE MENSAGEM URGENTE
O Toyota Assistência 24 horas, através de sua Central de Atendimento, auxiliará o
Cliente na transmissão de todas as mensagens telefônicas de caráter pessoal ou
3.11.
ENVIO DE MOTORISTA
Caso o Cliente permaneça hospitalizado em decorrência de acidente, fisicamente
impedido de conduzir o veículo para retorno ao domicílio, ou em caso de
falecimento e não houver pessoas habilitadas para conduzir o veículo, o Toyota
Assistência 24 horas colocará a disposição, desde que haja disponibilidade, um
motorista profissional para conduzir o veículo, ou disponibilizará meio de transporte
alternativo nos termos do item 3.7. O Cliente deverá solicitar o serviço com
antecedência mínima de 48 (quarenta e oito) horas.
profissional que se façam necessárias, dentro das localidades cobertas pelo
Toyota Assistência 24 horas.
7
4.
EXCLUSÕES
O Toyota Assistência 24 horas estará automaticamente desobrigado da prestação
dos serviços de assistência nas seguintes hipóteses:
I.
Na ocorrência de casos fortuitos ou eventos de força maior, tais como:
II.
Na ocorrência de panes ou acidentes decorrentes da participação do Cliente
em competições automobilísticas e esportes radicais oficiais ou não
III.
IV.
V.
VI.
Adicionalmente o Toyota Assistência 24 horas não se responsabiliza por:
I.
Despesas decorrentes de reparo e/ou substituição dos componentes por
novos de qualquer espécie.
II.
Objetos deixados no veículo quando reparados no local ou rebocado.
III.
Reembolso ou indenização de serviços solicitados diretamente pelo
Cliente, sem a intervenção ou autorização do Toyota Assistência 24 horas.
IV.
Despesas que o Cliente teria normalmente suportado, ainda que realizadas
em condições previstas neste folheto, tais como: alimentação, despesas
extras de hotel e diárias, em casos de estadia anteriormente prevista no
local da ocorrência da pane ou acidentes, etc.
O Toyota Assistência 24 horas reserva-se o direito de alterar os termos e as
condições de utilização dos serviços aqui previstos sempre que necessário e
sem aviso prévio.
enchentes, greves, convulsões sociais, interdição dos meios ou vias de
transporte, atos de vandalismo, calamidade pública, atos de terrorismo e
sabotagem, ou ainda tumultos, motins, arruaças, saques, quaisquer
outras perturbações de ordem pública, catástrofes e fenômenos da natu-
reza.
ou em provas preparatórias.
Caso o veículo se locomova por seus próprios meios, sem que tenha utili-
zado os serviços oferecidos pelo Toyota Assistência 24 horas e/ou sem o
prévio contato com o Serviço de Assistência ao Cliente.
Caso o cliente acione o Toyota Assistência 24 horas exclusivamente para
correção de defeito ou vício do veículo que seja objeto de campanha de
"recall" convocada pela Toyota.
Se o veículo ultrapassou o período de vigência contratual ou teve
a adesão cancelada.
Se o veículo estiver em local inacessível.
VII.
Se o cliente não se identificar corretamente e não fornecer informações
necessárias ao atendimento.
8
Índice Ilustrado
Busca através das ilustrações
1
Para proteção e
segurança
Certifique-se de ler todos os itens
2
Grupo de
instrumentos
Como ler os instrumentos e medidores, e compreender
a variedade de indicadores e luzes de advertência
3
Operação de
cada componente
A abertura e fechamento de portas e janelas, ajustes
antes de dirigir
4
Ao dirigir
Operações e alertas necessários à condução do veículo
5
Sistema de áudio
Operação do sistema de áudio
6
Dispositivos
internos
O uso de dispositivos internos
7
Manutenção
e cuidados
Cuidados e procedimentos de manutenção do veículo
8
Quando houver
problema
O que fazer em caso de uma impropriedade ou
emergência
9
Especificações
do veículo
Especificações do veículo, dispositivos personalizados
10 Revisões e
garantia
Informações sobre as revisões programadas e
condições de garantia
Índice
O que fazer se... (Diagnóstico de falhas)
Índice alfabético