RAV4
Manual do Proprietário
A TOYOTA RECOMENDA O USO DE
LUBRIFICANTES GENUÍNOS.
MOTOR
TRANSMISSÃO
FLUIDO
DE FREIO
FLUIDO DO
SISTEMA DE
ARREFECIMENTO
Óleo para motor
Genuíno Toyota
(pág 431)
CVT
Fluido FE CVT Genuíno Toyota
(pág 432)
Fluido de Freio
SAE J1703 ou FMVSS Nº116
DOT 3 / SAE J1704 ou FMVSS
Nº116 DOT 4
(pág 433)
Fluido de
Arrefecimento
Toyota Super
Long Life
Coolant
(pág 432)
Pontos a graxa: utilizar
Graxa à base de lítio NLGI Nº 2
Serviço de Assistência
ao Cliente Toyota
Ligações do Brasil: 0800-7030206
Ligações do Exterior: +55 11 4331-5199
Tel.: 0800-7030206
www.toyota.com.br
[email protected]
Não se esqueça de colar este adesivo em um lugar de fácil visualização
USE O CINTO DE SEGURANÇA.
Este veículo está em conformidade com o PROCONVE
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Toyota Assistência 24 Horas
TOYOTA ASSISTÊNCIA 24 HORAS
Para a Toyota, atender nossos clientes 24 horas é um prazer. Pensando nisso, a Toyota
coloca a sua disposição um serviço de assistência com a qualidade que é sua marca
registrada: o Toyota Assistência 24 horas.
Com ele, o Cliente Toyota será assistido a qualquer hora do dia ou da noite em caso de
pane ou colisão, contando com vários serviços de socorro no local em caso de falta de
combustível pane elétrica, falta de bateria, pneu furado e quebra ou perda de chaves.
Em caso de pane ou colisão que imobilize o veículo, o Cliente pode solicitar o serviço de
reboque e carro reserva. Neste caso, o veículo será levado à Concessionária (ou Distri-
buidor) Toyota mais próxima e será cuidado por profissionais treinados pela própria
Toyota e somente peças genuínas Toyota serão utilizadas, assegurando a qualidade do
reparo e mantendo a garantia do veículo.
Se por eventualidade, a pane ou colisão que imobilize o veículo ocorrer fora da região de
domicílio do Cliente, a Toyota oferece hospedagem, motorista, transporte alternativo ao
destino e para a retirada do veículo após realizados os reparos na concessionária.
O atendimento do Toyota Assistência 24 horas cobre todo território brasileiro, Argentina,
Paraguai, Uruguai, e Chile.
Tudo para provar que a Toyota está ao lado do Cliente sempre que precisar.
Para acionar o Toyota Assistência 24 horas, é muito simples. Basta ligar gratuitamente
para a central de assistência no número 0800-703 02 06 e solicitar seu atendimento.
Caso esteja na Argentina, Paraguai, Uruguai ou no Chile, ligue (5511) 4331-5199.
Para a Toyota, não basta só oferecer veículos de qualidade. Um serviço de Pós-Venda
confiável 24 horas por dia também é essencial.
Toyota Assistência 24 horas, o único número que você precisa ter à mão em qualquer
eventualidade.
Qualidade em serviços de Pós-Venda é Toyota.
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1. COMO ACIONAR O TOYOTA ASSISTÊNCIA 24 HORAS
Para assistência no Brasil ligar gratuitamente para o Toyota Assistência 24 horas através
do 0800-703 02 06.
Para assistência na Argentina, Paraguai, Uruguai e Chile contatar a telefonista internacional
e solicitar “cobro revertido” (chamada a cobrar) e informar o número (5511) 4331-5199.
Tenha à mão os seguintes dados:
1. Número do chassi (VIN) de veículo;
2. Nome completo e endereço do proprietário;
3. Telefone para contato;
4. Localização precisa do veículo (rua, bairro, cidade);
5. Quilometragem do veículo;
6. Problema com o veículo.
2. CONDIÇÕES GERAIS
2.1. VALIDADE
O Toyota Assistência 24 horas é válido gratuitamente por 12 (doze) meses, contados a
partir da data de venda constante na nota fiscal ao primeiro proprietário do veículo. Após
esse período, o serviço poderá ser contratado diretamente pelo proprietário por 12 ou 24
meses adicionais.
2.2. PANE E ACIDENTE
O Toyota Assistência 24 horas destina-se a assistência ao Cliente em caso de falta de
combustível, pneus furados ou avariados, quebra ou perda de chaves, pane (defeito
espontâneo) ou acidente (colisão, abalroamento ou capotagem) que impeçam a locomo-
ção do veículo por seus próprios meios.
3. SERVIÇOS
O tipo de atendimento será selecionado de acordo com as condições da ocorrência,
podendo variar desde o atendimento no local até a remoção do veículo, solicitação de
veículo reserva, transporte alternativo para retorno ou continuação de viagem, ou ainda,
hospedagem.
Os serviços prestados não cobrem despesas de reparo e/ou substituição dos componen-
tes por novos, caso o veículo esteja fora das condições de garantia (Veja o Livrete de
Garantia), bem como despesas com combustível, lubrificantes e fluidos.
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A seguir encontra-se a explicação de cada situação.
3.1. FALTA DE COMBUSTÍVEL (PANE SECA)
Na ocorrência de pane por falta de combustível o Toyota Assistência 24 Horas enviará
um reboque ou transporte ao local do evento para conduzir o veículo até o posto de
abastecimento mais próximo.
O cliente será responsável por eventuais multas ou penalidades aplicadas à ele decor-
rente da falta de combustível.
3.2. BATERIA
Na ocorrência de pane por falta de carga na bateria, o Toyota Assistência 24 horas
enviará gratuitamente um socorro para atendimento no local para que seja realizada a
partida auxiliada no veículo.
Assim que possível, o Cliente deverá levar o veículo a uma concessionária Toyota para
que o sistema elétrico seja verificado e a bateria substituída, se necessário.
Valorize seu patrimônio, use somente peças e serviços genuínos Toyota.
3.3. TROCA DE PNEU
Para os casos de pneus furados ou quebra de roda, o Toyota Assistência 24 horas
enviará um socorro para efetuar a substituição pelo estepe do veículo.
Assim que possível, o veículo deve ser levado a uma concessionária Toyota para que
seja verificada a condição do pneu e da roda, bem como alinhamento e balanceamento
das rodas do veículo.
Valorize seu patrimônio, use somente peças e serviços genuínos Toyota.
3.4. PERDA OU QUEBRA DA CHAVE DO VEÍCULO
Ocorrendo perda, quebra da chave do veículo ou trancamento de veículo com a chave
em seu interior, o Toyota Assistência 24 horas enviará um socorro para abertura da porta
do veículo caso a chave esteja trancada no interior do veículo.
Esse serviço será fornecido somente para veículos de chave convencional, ou seja, que
não sejam necessários equipamentos especiais, códigos eletrônicos, chips ou similares
para abertura do veículo.
Poderá ser disponibilizado um taxi (ida e volta) pra retirada da chave reserva na residên-
cia do cliente, desde que esteja dentro de um raio de 50km contados do local do evento
até a residência e somente se autorizado pelo cliente.
Caso seja necessária a confecção de uma nova chave, deverá ser realizada exclusiva-
mente em uma concessionária, e o respectivo custo será de responsabilidade do Cliente.
O cliente deverá apresentar documentos que comprovem a propriedade do veículo e o
documento pessoal com foto, para realização do serviço.
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3.5. REBOQUE / TRANSPORTE DO VEÍCULO PARA UMA CONCESSIONÁRIA
TOYOTA
Na ocorrência de pane ou acidente o Toyota Assistência 24 horas providenciará o rebo-
que ou o transporte do veículo até a concessionária mais próxima.
Os serviços de reboque ou transporte para veículos que estejam transportando carga,
somente serão prestados após a retirada da carga pelo Cliente ou por outra pessoa por
ele designada. O Toyota Assistência 24 horas não transportará qualquer tipo de carga
tampouco será responsável pela segurança da carga não retirada.
Caso a necessidade de utilização do reboque ou do transporte ocorrer em feriados, finais de
semana ou após o horário comercial, o veículo assistido será rebocado/transportado até um
local seguro e será removido para a concessionária mais próxima no próximo dia útil.
O serviço de reboque será oferecido uma única vez por evento.
A utilização do Toyota Assistência 24 horas é muito importante, pois somente ela garante
que o veículo seja levado a uma concessionária para reparo. Isso assegura a qualidade
do reparo, que será realizado por profissionais treinados pela própria Toyota e com peças
genuínas Toyota. Assim, é certificada para a sua tranquilidade, a manutenção da garan-
tia do veículo.
Caso o serviço de reboque seja utilizado, o cliente poderá contar com os seguintes servi-
ços adicionais:
3.5.1. CARRO RESERVA
Em caso de pane ou acidente com tempo de reparo superior a 24 (vinte e quatro) horas,
o Cliente terá direito a um carro reserva, desde que o veículo tenha sido rebocado ou
transportado inicialmente pelo Toyota Assistência 24 horas para uma Concessionária
Toyota.
O Toyota Assistência 24 horas locará para o Cliente um veículo modelo 1.6 ou 1.8, se
possível com ar-condicionado, direção hidráulica e transmissão manual, por um período
máximo de 4 (quatro) dias consecutivos, a partir da data de retirada do veículo locado e
arcará com os valores de diárias e de proteção contra danos do veículo locado (com
franquia a cargo do usuário).
Exclusivamente para veículos modelo Etios, será fornecido este serviço nas mesmas
condições descritas acima, observando que o veículo a ser locado deverá ser modelo 1.4
ou 1.6 com ar condicionado, direção hidráulica e transmissão manual.
O Cliente será responsável pela apresentação de cartão de crédito e/ou cheque caução
como garantia e por despesas decorrentes do uso do veículo locado, tais como combus-
tível, pedágio, franquia em caso de acidente e/ ou avaria, diárias excedentes, quilometra-
gem excedente sobre eventuais limites estipulados pela empresa locadora, multas, horas
adicionais de locação, eventuais despesas de devolução, bem como pela contratação de
seguros adicionais oferecidos pela respectiva locadora de acordo com os procedimentos
desta.
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O Cliente também será responsável por quaisquer danos materiais e/ou pessoais decor-
rentes do mau uso ou de acidentes com os veículos locados, bem como custos adicio-
nais e de opção do Cliente.
O Cliente está sujeito às normas e procedimentos estabelecidos pela locadora indicada,
inclusive no que tange aos horários para devolução do veículo.
Observações:
→ Este serviço não será fornecido aos veículos utilizados para fins comerciais (táxis,
locadoras, frotistas).
→ Caso a locação do carro reserva encerrar no final de semana ou feriado, o Cliente
deverá devolver o mesmo no dia útil subsequente. Em caso de pane ou acidente
ocorridos na sexta-feira após o horário comercial, sábados, domingos e feriados, o
Cliente terá direito a um transporte alternativo conforme item 3.5.2.
→ O Toyota Assistência 24 horas não fornecerá carro reserva blindado.
→ A efetiva disponibilidade do carro reserva está subordinada ao cumprimento, pelo
Cliente, das normas internacionais de locação de veículos, bem como às normas
internas das respectivas locadoras.
3.5.2. TRANSPORTE ALTERNATIVO
Em caso de pane ou acidente inicialmente rebocado ou transportado pelo Toyota Assistência
24 horas e constatada a impossibilidade de consertar o veículo no mesmo dia, será providen-
ciado o retorno do Cliente até o seu local de residência (registrado no Toyota Assistência 24
horas) ou até o destino desejado, desde que o custo deste seja equivalente ao custo de
transporte para o local de domicílio. Caso o custo para o local de destino seja superior, o
Cliente poderá optar pela complementação do valor e seguir viagem.
O meio de transporte alternativo será escolhido em função da disponibilidade nas linhas
de transporte regulares que operem no trajeto estabelecido, comprometendo-se o Toyota
Assistência 24 horas em transportar o Cliente, preferencialmente, de acordo com a
seguinte ordem: (I) via aérea, (II) rodoviária, (III) ferroviária, (IV) fluvial e (V) marítima. O
retorno poderá incluir a combinação de mais de um dos meios de transporte menciona-
dos, ficando a critério exclusivo do Toyota Assistência 24 horas tal combinação. O Cliente
não terá direito ao serviço de transporte alternativo caso o veículo sofra pane ou acidente
no seu endereço residencial.
3.5.3. HOSPEDAGEM
Na impossibilidade de fornecer um meio de transporte alternativo em tempo hábil, o
Toyota Assistência 24 horas arcará com o pagamento de 3 (três) diárias em hotel, prefe-
rencialmente de 5 estrelas, em sua rede credenciada mais próxima, para todos os ocu-
pantes do veículo no momento da ocorrência de pane ou do acidente, de acordo com a
disponibilidade da infraestrutura hoteleira local. Será coberta unicamente a diária do
hotel, correndo as demais despesas por conta do Cliente.
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3.5.4. RETIRADA DO VEÍCULO
O Toyota Assistência 24 horas colocará a disposição do Cliente ou da pessoa por ele
designada (através de autorização por escrito), uma passagem de ida relativa ao trecho
compreendido entre seu domicílio e a respectiva concessionária, para a devida retirada
do veículo. O meio de transporte utilizado obedecerá a ordem descrita no item 3.5.2. O
Cliente poderá optar pelo transporte do veículo reparado para seu domicílio, por via rodo-
viária (transportadora), caso o valor seja equivalente ao da passagem mencionada
acima. Caso o custo do transporte seja superior, o Cliente poderá optar pelo pagamento
da complementação do valor (opção válida somente para território brasileiro).
3.5.5. TRANSMISSÃO DE MENSAGEM URGENTE
O Toyota Assistência 24 horas, através de sua Central de Atendimento, auxiliará o
Cliente na transmissão de todas as mensagens telefônicas de caráter pessoal ou profis-
sional que se façam necessárias, dentro das localidades cobertas pelo Toyota Assistên-
cia 24 horas.
3.5.6. ENVIO DE MOTORISTA
Caso o Cliente permaneça hospitalizado em decorrência de acidente, fisicamente impe-
dido de conduzir o veículo para retorno ao domicílio, ou em caso de falecimento e não
houver pessoas habilitadas para conduzir o veículo, o Toyota Assistência 24 horas colo-
cará a disposição, desde que haja disponibilidade, um motorista profissional para condu-
zir o veículo, ou disponibilizará meio de transporte alternativo nos termos do item 3.5.2.
4. EXCLUSÕES
O Toyota Assistência 24 horas estará automaticamente desobrigado da prestação dos
serviços de assistência nas seguintes hipóteses:
I. Na ocorrência de casos fortuitos ou eventos de força maior, tais como: enchentes,
greves, convulsões sociais, interdição dos meios ou vias de transporte, atos de van-
dalismo, calamidade pública, atos de terrorismo e sabotagem, ou ainda tumultos,
motins, arruaças, saques, quaisquer outras perturbações de ordem publica, catástro-
fes e fenômenos da natureza.
II. Na ocorrência de panes ou acidentes decorrentes da participação do Cliente em competi-
ções automobilísticas e esportes radicais oficiais ou não ou em provas preparatórias
III. Caso o veículo se locomova por seus próprios meios, sem que tenha utilizado os ser-
viços oferecidos pelo Toyota Assistência 24 horas e/ou sem o prévio contato com o
Serviço de Assistência ao Cliente.
IV. Caso o cliente acione o Toyota Assistência 24 horas exclusivamente para correção de
defeito ou vicio do veículo que seja objeto de campanha de “recall” convocada pela
Toyota.
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V. Se o veículo ultrapassou o período de vigência contratual ou teve a adesão cance-
lada.
VI. Se o veículo estiver em local inacessível.
VII. Se o cliente não se identificar corretamente e não fornecer informações necessárias
ao atendimento.
Adicionalmente o Toyota Assistência 24 horas não se responsabiliza por:
I. Despesas decorrentes de reparo e/ou substituição dos componentes por novos de
qualquer espécie.
II. Objetos deixados no veículo quando reparados no local ou rebocado.
III. Reembolso ou indenização de serviços solicitados diretamente pelo Cliente, sem a
intervenção ou autorização do Toyota Assistência 24 horas.
IV. Despesas que o Cliente teria normalmente suportado, ainda que realizadas em condi-
ções previstas neste folheto, tais como: alimentação, despesas extras de hotel e diárias,
em casos de estadia anteriormente prevista no local da ocorrência da pane ou acidentes,
etc.
O Toyota Assistência 24 horas reserva-se o direito de alterar os termos e as condições
de utilização dos serviços aqui previstos sempre que necessário e sem aviso prévio.
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Índice ilustrado
Busca através das ilustrações
1
Para proteção e
segurança
Certifique-se de ler todos os itens
2
Grupo de
instrumentos
Como ler os instrumentos e medidores, e compreender
as várias luzes indicadoras e de advertência.
3
Operação
de cada
componente
A abertura e fechamento de portas e janelas, ajustes
antes de dirigir.
4
Ao dirigir
Operações e alertas necessários à condução do
veículo.
5
Dispositivos
internos
O uso de dispositivos internos.
6
Manutenção
e cuidados
Cuidados e procedimentos de manutenção para seu
veículo
7
Quando houver
problemas
O que fazer em caso de falha ou emergência
8
Especificações
do veículo
Especificações do veículo, dispositivos personalizados.
9
Revisões e
garantia
Informações sobre as revisões programadas e
condições de garantia.
Índice
Pesquisa pelo sintoma
Índice alfabético